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重磅 | 河北移动12地市地市“优质服务体验季”

作者:木木 来源: 更新时间:2021-03-21 01:49

  中国移动重磅推出了“优质服务体验季”系列活动,多方位诠释“心级服务,优+体验”的服务主题。河北移动各地市积极响应,在11月26日晚,全省12地市全面启动“总经理接待日”线上直播活动。此次活动紧扣主题,分别从“优+网络”、“优+产品”、“优+服务”三个方面不断提升服务水平,力图让移动客户感受美好的服务体验。

  据悉,本次直播活动累计观看直播36573人,收到客户点赞596372,客户留言17739条,解答客户问题60条,累计直播时长886分钟,不仅让河北移动“总经理接待日”活动从线下搬到了线上,让服务传播模式向互动性、参与性的体验式服务传播模式转变,更有效调动了客户参与积极性,提高企业优质服务影响力。

  12地市公司总经理作为“首席服务官”,走进直播间,就5G应用、家庭产品、营业厅服务升级等方面与客户在线交流,聆听客户心声,现场答疑解惑。

  首先,各位总经理为大家介绍了5G及全千兆的知识。当前,5G的发展建设已上升到国家战略层面,大家都非常关注各地市移动的5G建设发展。总经理们向大家介绍了移动5G网络的建设进度、地区覆盖、行业应用、所打造的全国标杆场景等情况。记者了解到,5G网有高带宽、大连接、低时延等三个主要特点,网络速度是4G的10倍,在5G网络下,起身接杯水的时间就能完成大型游戏、视频文件高速下载,为客户提供优+网络体验。“全千兆”是中国移动聚焦家庭连接、智能终端、特色应用和优质服务推出的整体解决方案,包括千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi、千兆应用、千兆服务。这意味着河北移动千兆网络的覆盖场景更广,以后无论室内还是室外、有线还是无线、手机还是电脑,都能享受移动千兆网速和服务。

  同时,各位总经理作为移动的首席服务官,与客户直接进行深入交流、了解客户需求并解决问题,详细解答了客户所提出的诸如“5G究竟有多快”、“怎么才能使用5G”、“现在市面上5G终端都有哪些,有什么优惠吗”等问题,真正贯彻了以人民为中心发展思想和“客户为根、服务为本”理念,让客户心中的疑问得以解答。

  直播期间,各地市总经理们还为直播间观众准备了一波波的语音、流量、话费等贴心礼物,与直播间观众进行趣味互动,可谓惊喜不断。有许多幸运观众已经领到了相关奖品。

  一直以来,河北移动积极探索数字化服务新模式,持续深入锻造优质服务,为客户创造价值。本次直播活动充分表达了河北移动打造“心级服务”的决心,期待广大客户能切身感受到,河北移动正在力求用专心、精心、爱心,让客户尽享舒心、贴心、暖心的服务。

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